ISO 9001 est la norme la plus connue au monde pour un système de gestion de la qualité (SGQ). Elle renforce la confiance dans la capacité d’une organisation à fournir des produits et des services de manière cohérente et selon une norme uniforme. On y parvient en contrôlant les procédés au sein de l’organisation et un aspect important consiste à introduire une réflexion basée sur les risques dans l’ensemble du SGQ.
Les événements indésirables, tels que la COVID-19, démontrent l’importance d’adopter une méthode de réflexion basée sur les risques. Des événements négatifs et imprévisibles peuvent réduire considérablement la capacité d’une entreprise à toujours offrir un service cohérent. Sans une réflexion basée sur les risques au cœur d’un SGQ, une organisation est constamment en train de réagir à un événement plutôt que de l’anticiper de manière proactive. Un système réactif prendra du retard et sera désorganisé, mais une organisation qui a adopté des comportements proactifs aura déjà mis en place des processus pour atténuer l’impact négatif de l’événement.
Contrairement aux itérations précédentes de la norme ISO 9001, qui regroupaient les mesures préventives dans un article, la dernière version – ISO 9001:2015 – s’assure qu’elles font partie de chaque facette de l’organisation. En effet, une réflexion basée sur les risques est essentielle pour parvenir à des améliorations continues au sein du SGQ.
DÉFINITION DE LA RÉFLEXION BASÉE SUR LES RISQUES
Il est plus facile de commencer par définir ce qui n’est pas une réflexion basée sur les risques. Il ne s’agit pas de ce qui suit :
- Gestion des risques
- Un modèle pouvant être mise en œuvre
- Une pratique pouvant être documentée
La réflexion basée sur les risques est plutôt un processus systématique et organique pour l’intégration de la réflexion de la gestion des risques dans une organisation. Cette approche implique tous les aspects de l’organisation.
